Sve veća učestalost prirodnih nepogoda, tehnoloških nesreća, ugrožavanja okoliša te potencijalnih sigurnosnih prijetnji posljednjih desetljeća potaknula je europske zemlje na snažna ulaganja u sustave koji omogućuju brzu, učinkovitu i koordiniranu žurnu pomoć. Kao odgovor na te izazove, Vijeće Europskih zajednica donijelo je 29. srpnja 1991. godine Odluku o uvođenju jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 (Council Decision 91/396/EEC), čime je uspostavljen integrirani sustav hitnog odgovora u svim državama članicama Europske unije.
Jedinstveni broj 112 predstavlja jedinstvenu ulaznu točku za traženje pomoći u svim hitnim situacijama. Građanima i svjedocima nesreća omogućuje da jednim pozivom brzo dobiju odgovarajuću pomoć, bez potrebe razmišljanja koju službu nazvati i tko je nadležan za konkretan događaj.
Institucije Europske unije pred sustav 112 postavile su visoke standarde pristupačnosti, pouzdanosti i funkcionalnosti. Cilj je svim građanima Unije osigurati jednostavan, jednak, siguran i učinkovit pristup hitnim službama, osobito osobama koje putuju ili borave izvan matične države. Provedbu tih standarda u državama članicama redovito prati i vrednuje Europska komisija.
Sustav 112 u Republici Hrvatskoj
U Republici Hrvatskoj jedinstveni europski broj 112 uveden je 11. veljače 2005. godine, a 2025. obilježava se 20 godina njegova neprekidnog djelovanja. Sustav 112 djeluje u okviru Ravnateljstva civilne zaštite Ministarstva unutarnjih poslova te neprekidno, 24 sata dnevno, svih 365 dana u godini, osigurava zaprimanje dojava putem telefonskih poziva, SMS poruka i e-poziva iz vozila.
Sustav čini 20 županijskih centara 112 koji djeluju kao jedinstveni operativno-komunikacijski centri za sve vrste hitnih situacija, te Operativni centar civilne zaštite na nacionalnoj razini, koji koordinira aktivnosti i predstavlja nacionalnu kontakt točku Mehanizma Unije za civilnu zaštitu. Od uspostave do kraja 2024. godine na broju 112 u Republici Hrvatskoj zabilježeno je više od 37 milijuna poziva, što potvrđuje njegovu ključnu ulogu u sustavu sigurnosti i zaštite građana.
Prednosti i značaj broja 112
Broj 112 dostupan je besplatno s mobilnih i fiksnih telefona, javnih govornica, pa čak i kada je mobilni uređaj zaključan ili kada nema mrežnog signala (uz oznaku „samo hitni pozivi“). Pozivatelj ne mora poznavati pojedinačne brojeve hitnih službi niti njihove nadležnosti, što je osobito važno u stresnim situacijama i za turiste.
Jednim pozivom na 112 moguće je zatražiti pomoć policije, vatrogasaca, hitne medicinske pomoći, gorske službe spašavanja, službi traganja i spašavanja na moru, kao i drugih hitnih, inspekcijskih i komunalnih službi te udruga koje sudjeluju u sustavu civilne zaštite.
Sustav omogućuje automatsko lociranje pozivatelja, a u slučaju poziva s pametnog telefona koristi se AML (Advanced Mobile Location) tehnologija koja operaterima pruža iznimno precizne podatke o lokaciji. Time se štedi dragocjeno vrijeme i omogućuje brža intervencija. Operateri u centrima 112 istodobno koordiniraju rad više službi te filtriraju višestruke i nenamjenske pozive, čime rasterećuju hitne službe na terenu.
Hitni pozivi mogu se zaprimiti i na stranim jezicima, uključujući engleski, njemački, talijanski, mađarski i slovački.
Kako i kada nazvati 112
Broj 112 potrebno je nazvati u svim situacijama kada su ugroženi ljudski životi, imovina ili okoliš, primjerice u slučaju požara, prometnih nesreća, iznenadnih zdravstvenih stanja, onečišćenja okoliša ili drugih opasnih pojava.
Prilikom poziva važno je jasno i sažeto navesti:
- što se dogodilo
- gdje se događaj zbio
- kada se dogodio
- koliko je osoba ugroženo
- kakva je pomoć potrebna
- tko upućuje poziv
SMS, e-poziv i rano upozoravanje
Osim klasičnog telefonskog poziva, u Republici Hrvatskoj moguće je zatražiti pomoć i slanjem SMS poruke na broj 112, što je osobito važno za gluhe i nagluhe osobe te osobe s poteškoćama u govoru. Ta je mogućnost uvedena 17. lipnja 2016. godine.
Sustav 112 zaprim? i e-pozive (eCall) iz vozila opremljenih tim sustavom, koji se aktiviraju automatski ili ručno u slučaju prometne nesreće, uz prijenos minimalnog skupa podataka i uspostavu glasovne veze s centrom 112.
Osim zaprimanja hitnih poziva, sustav 112 ima i ključnu ulogu u ranom upozoravanju i uzbunjivanju stanovništva u slučaju prijetnje ili nastanka velikih nesreća i katastrofa. Putem Sustava za rano upozoravanje i upravljanje krizama (SRUUK) građanima se šalju SMS i CB poruke s pravodobnim informacijama i uputama za postupanje.
Kontinuirana edukacija i podizanje svijesti
U cilju podizanja svijesti o značaju broja 112, područni uredi i službe civilne zaštite, u suradnji s hitnim službama i jedinicama lokalne samouprave, redovito provode edukacije djece i mladih, organiziraju javne vježbe, izložbe opreme i vozila hitnih službi, posjete županijskim centrima 112 te informativne kampanje.
Dva desetljeća djelovanja broja 112 u Republici Hrvatskoj potvrđuju njegovu nezamjenjivu ulogu u sustavu sigurnosti, spašavanja i zaštite – sustavu koji svakodnevno spašava živote i smanjuje posljedice nesreća.